Garantia

Garantia:

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios aparentes da peça. A empresa DAYANE PRADO JOIAS oferece 1 ano de garantia a partir da data da compra e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação.

Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, tanto na fabricação quanto na expedição, a fim de garantir que sejam enviados em perfeito estado e condições de uso. Não são cobertos pela garantia problemas causados por mau uso das peças, como utilização ou armazenamento inadequado, quedas, acidentes, rompimento de correntes, oxidação natural (no caso das joias em prata), amassos, arranhões, queda de cristais, pérolas e pedraria, bem como avarias decorrentes de contato com agentes químicos e água.

Cuidados Recomendados:

• Evitar contato com perfumes, cremes, protetor solar, pomadas e medicamentos.
• Não tomar banho com as peças ou utilizá-las em piscinas ou no mar.
• Limpar as joias com uma flanela macia e seca.
• Guardar as peças separadamente, evitando o atrito entre elas.
• Não dormir com as peças, evitando que as mesmas sofram atrito ou tração.

Procedimento de Acionamento da Garantia:

Havendo qualquer problema e sendo necessário acionar a garantia, envie um e-mail para [email protected] com o título “GARANTIA” e as seguintes informações:

• Nome completo.
• Número do pedido ou CPF do titular da compra.
• Item do pedido que precisa ser reparado.
• Relate detalhadamente o que ocorreu.
• Foto do produto danificado.

No prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis, nossa equipe entrará em contato, informando as próximas etapas do procedimento. Sendo comprovado o defeito de fabricação, nossa empresa poderá consertar a joia ou substituí-la por outra igual, no prazo de até 30 dias corridos. Não sendo possível realizar a substituição nesse prazo, será creditado voucher em favor do cliente, no valor da peça.

Os custos de transporte do produto (remessa e retorno) correm a cargo do cliente. Caso a garantia seja acionada em até 90 dias corridos após o recebimento do produto e sendo constatado o defeito de fabricação (e não mau uso), o valor comprovadamente pago a título de frete pelo cliente para efetivação da troca será devidamente estornado, em estrita observância ao CDC.

Observação: Como informado, a Garantia DP não abrange conserto de correntes quebradas, independentemente do tempo de uso. Apesar disso, é possível encaminhar a peça ao nosso escritório para conserto, mediante pagamento da respectiva taxa de solda e manutenção, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.